A presente Política de Reembolso define as condições aplicáveis às devoluções e reembolsos das compras realizadas na nossa loja online.
Os produtos comercializados são bens alimentares perecíveis e congelados, que exigem condições específicas de conservação. Por esse motivo, aplicam-se regras especiais quanto a devoluções, nos termos da legislação em vigor.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo. Assim, não aceitamos devoluções por desistência após a entrega dos produtos.
Caso receba um produto danificado, descongelado ou diferente do encomendado, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas após a receção, através do email manauara.sintra@gmail.com. O pedido deve incluir o número da encomenda, fotografias do produto e uma breve descrição do problema.
Após análise da situação, poderemos proceder à substituição do produto, emissão de reembolso total ou parcial, ou disponibilização de um vale para utilização futura. A decisão será tomada com base na evidência apresentada.
Os reembolsos aprovados serão processados, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da entidade bancária.
É da responsabilidade do cliente garantir a receção da encomenda no momento da entrega e verificar o estado dos produtos no ato da receção. Não nos responsabilizamos por produtos deixados à temperatura ambiente após a entrega ou por deterioração ocorrida após a receção.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, deverá contactar-nos através do email manauara.sintra@gmail.com.